À PROPOS DES CULOTTES MENSTRUELLES

Combien de temps je peux porter ma culotte menstruelle ?

Nos délicates culottes menstruelles peuvent être portées pendant une durée de 12 heures en moyenne selon le retour de nos utilisatrices. Toutefois, la moyenne dépend du flux de chacune, selon qu'il soit plus ou moins liquide et qu'il y ait plus ou moins de pertes.

La durée de vie de nos culottes ont la même durée de vie que vos sous-vêtements, environ entre 5 ans et 7 ans en moyenne. Cette durée dépend de votre utilisation et de la manière dont vous entretenez votre culotte. 

Combien de culottes me faut-il pour la durée de mes règles

Nous vous conseillons d'acheter 5 culottes, selon la moyenne de la durée des règles de chacune. De ce fait, il est conseillé d'avoir environ 1 culotte par jour, afin que vous aillez le temps de les laver, ainsi tout dépend de la durée de vos règles.

Puis-je utiliser une culotte pendant une activité sportive ou la nuit ? 

Evidemment, une culotte menstruelle peut être portée pour faire n'importe quelles types d'activités. C'est le but, nos culottes vous assurent une protection efficace et confortable à la différence des produits hygiéniques nocifs et industriels qui peuvent vous déranger dans vos mouvements (la nuit, pendant le sport). 

Est-ce que je peux porter d'autres protections hygiéniques en plus de ma culotte menstruelle ? 

La plupart de nos culottes et de nos serviettes ont une capacité d'absorption suffisante pour plus de 90% de nos utilisatrices. Ainsi, vous n'aurez pas besoin d'utiliser de protections hygiéniques supplémentaires.

Toutefois, si vos règles sont ultra abondantes voir hémorragiques, ce qui est assez rare, vous pourriez cumuler une cup/serviette et une culotte menstruelle. Ce qui vous permettra d'être protégé naturellement et sans fuites.

Comment laver ma culotte menstruelle ?

Que faire si ma culotte menstruelle se décolore ? 

Il se peut que votre sang soit plus acide. L'équilibre "acido-basique", le pH de l'organisme varie d'une femme à l'autre. Lorsque ton sang est trop acide, les tâches pourront détériorer ta culotte ou ta serviette plus rapidement. Ainsi, ta culotte ou ta serviette perdra en coloration et en imperméabilité.


Nous te conseillons de changer ta culotte menstruelle le plus souvent possible dans la journée si ton sang est plus acide, de tremper ta culotte directement après utilisation.

UN PROBLÈME SUR MA COMMANDE

En cas d’article défectueux, manquant ou incorrect dans ma commande, que faire ?

Article défectueux

Ma délicate culotte vous présente ces excuses en cas de défauts. Vous pouvez contacter le Service Client avec le numéro de votre commande, le nom, la référence de l’article en question ainsi nous nous engageons à faire tout son possible afin de vous garantir des produits de qualité.


Article manquant

Parfois, vos articles peuvent être envoyés dans des colis différents, toutefois ma délicate culotte vous préviendra par e-mail. Nous vous invitions alors à vérifier vos e-mails. Dans le cas, où vous n’avez pas reçu d’e-mail, et qu’un article manque dans votre commande envoyez nous un mail dès que possible. Nous vous renverrons l'article manquant dans les meilleurs délais.


Article incorrect

L'équipe de ma délicate culotte se soucie de préparer vos commandes avec soin. Si par erreur un article ne correspond pas à votre commande, vous vous invitions à nous en faire part dès que possible et nous vous renverrons votre culotte. Nous nous excusons de cette inattention.

LIVRAISON ET RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Ma délicate culotte est soucieuse de satisfaire au mieux l’attente de ses clients, si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, vous avez la possibilité de faire un retour et d’être remboursé. (sous réserve des règles ci dessous*)


DÉLAI

Le délai de retour est de 14 jours civils.

La date du retour commence au moment où la commande a été livré et réceptionné (par le gardien, dans votre boite aux lettres). Nous vous rembourse intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre commande. Nous ferons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.


ECHANGE

Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez dans un premier nous contacter à l'adresse mail contact@delicate-culotte.com et nous vous donnerons l'adresse à laquelle vous nous renverrez les culottes. Une fois votre retour reçu nous vous effectuerons le changement.


CONDITIONS

*Des conditions doivent être respectées pour que le retour soit recevable. Tout d’abord, les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être dans son état d’origine, encore emballé (non ouvert, plastique et étiquettes intact dans la mesure du possible), le produit ne doit pas avoir endommagé, ni porté pour des raisons d’hygiènes.

 

RESPONSABILITÉ

Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous qu’ils soient emballés correctement afin qu’ils ne soient pas endommagés en cours de route. Assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoie au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles (pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais occasionnés.

Contactez le service client, pour toutes autres informations. Le service ma délicate culotte est à votre disposition pour mettre en place la procédure de retour avec vous.


Comment fonctionne la livraison en France ?

Ma délicate culotte s’engage à traiter votre commande le jour même. Toutefois, en cas d'afflux de commandes notre délai de préparation de vos colis peut être allongé à 2 jours. 


Une fois que votre colis sera préparé délicatement par nos soins, votre colis sera expédié à la poste et vous le receverez dans les 2 ou 4 jours suivant. Nous vous enverrons par e-mail un lien qui vous permettra de suivre votre colis, une fois qu’il aura été expédié de notre entrepôt.


Vous pourrez ainsi, suivre votre commande dans le menu « En savoir plus » puis « Suivre ma commande » où en vous connectant sur « Mon compte ». Vous serez redirigé vers la page de suivi du transporteur.


*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison, mais très rarement, il peut y avoir des retards, en particulier pendant les hausses d’activité (comme les soldes, fêtes). Il peut également y avoir d'autres facteurs tels que les retards postaux/de nos transporteurs partenaires, le trafic, la logistique, les conditions climatiques ou des difficultés pour nos transporteurs partenaires à accéder à l'adresse de livraison. Nous vous tiendrons au courant dès que possible et vous devriez pouvoir suivre l'évolution de votre colis. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter le service client.


Ainsi les estimations de livraison pourront être changées temporairement. Dans certains cas, ces services de livraison risquent d'être suspendus et les délais de livraisons peuvent être prolongés. L'équipe de ma délicate culotte mettra tout en oeuvre pour que ces changements soient réduits au minimum. Ma délicate culotte ne peut être tenue responsable en cas de perte ou de vols de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur partenaire.

Comment fonctionne la livraison à l'internationale ?

Ma délicate culotte s’engage à traiter votre commande le jour même. Toutefois, en cas d'afflux de commandes notre délai de préparation de vos colis peut être allongé à 2 jours


Les livraisons internationales sont facturées à partir d'un tarif forfaitaire indépendamment du poids de votre commande. Vos frais de port seront calculés automatiquement sur la page de paiement de votre commande, une fois la destination et le service de livraison sélectionnés. Pour ce qui est du choix du transporteur, celui-ci se fait en fonction du poids et de la taille du colis.


Nos transporteurs effectuent les livraisons durant les horaires de travail habituels du pays de destination. Ils peuvent exiger une signature accusant réception du colis. Nous vous conseillons donc de vous faire livrer à une adresse où quelqu'un sera présent en journée pour recevoir le colis.


Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, le livreur laissera un avis de passage précisant comment le récupérer ou comment organiser une 2ème livraison. Il peut aussi le déposer dans un lieu sûr.

Notez que les livraisons ne seront pas effectuées durant les jours fériés appliqués au pays de destination. Dans ce cas, votre commande sera livrée le jour ouvré suivant la date indiquée.


*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison, mais très rarement, il peut y avoir des retards, en particulier pendant les hausses d’activité (comme les soldes, fêtes). Il peut également y avoir d'autres facteurs tels que les retards postaux/de nos transporteurs partenaires, le trafic, la logistique, les conditions climatiques ou des difficultés pour nos transporteurs partenaires à accéder à l'adresse de livraison. Nous vous tiendrons au courant dès que possible et vous devriez pouvoir suivre l'évolution de votre colis. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter le service client.


Ainsi les estimations de livraison pourront être changés temporairement. Dans certains cas, ces services de livraison risquent d'être suspendus et les délais de livraisons peuvent être prolongés. L'équipe de ma délicate culotte mettra tout en oeuvre pour que ces changements soient réduits au minimum. Ma délicate clotte ne peut être tenu responsable en cas de perte ou de vols de colis suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur partenaire.

MOYENS DE PAIEMENTS ET PROMOTIONS

Comment payer ma commande ?

Plusieurs options de paiement sont mis à votre disposition afin de vous laisser le choix :


Visa, Mastercard, Visa electron, American Express, Paypal et Apple Pay.

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Au moment du paiement, une case « promotion » est indiquée, il vous suffit de rentrer votre code dans celle-ci, en copiant collant exactement comme il vous a été donné et sans espace. Cliquez ensuite sur le bouton « appliquer le code ».

N’oubliez pas de vérifier si le code a été appliqué avant de confirmer l’achat, sinon il sera trop tard.

Un seul code promo est disponible par commande et ils ne sont pas cumulables avec les promos de livraison.

Veuillez vérifier les conditions d’utilisation du code promo et que la réduction est bien appliquée.

Certains codes sont envoyés à des personnes ou des pays spécifiques, les conditions d’utilisations vous indiquerons les modalités.

En cas de difficultés avec votre code promo, contactez notre service client : contact@delicate-culotte.com

Quand je serai débité sur mon compte ?

Lorsque votre paiement est autorisé, un e-mail de confirmation est envoyé et le montant dû sera débité automatiquement.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et un e-mail vous informera du motif du refus (refus de la banque ou de l’établissement émetteur de votre carte)

Pour plus d’informations sur notre politique de sécurité en ligne veuillez cliquez ici. Notez que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut que le prélèvement apparaisse car l'émetteur de la carte a pu mettre les fonds de côté pour une courte période (10 jours ouvrés maximum).